Tüketici Hakları, Cayma Hakkı, İptal ve İade Koşulları

Genel Hükümler

www.noorvien.com üzerinden verilen siparişler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturan müşteriler, siparişlerini tamamlamadan önce sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılır.

Siparişler, stok durumu ve operasyonel süreçlere bağlı olarak hazırlanmakta ve kargo firmasına teslim edilmektedir.

NoorVien, stoklarda bulunmayan veya tedarik edilemeyen ürünler hakkında müşteriyi bilgilendirme ve siparişi iptal ederek ücret iadesi yapma hakkını saklı tutar.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi info@noorvien.com adresine iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.

Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki iletişim bilgilerinden tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

E-posta: info@noorvien.com

Web Sitesi: www.noorvien.com

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış olması,
Yıkanmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
Ürün üzerindeki etiketlerin çıkarılmamış olması,
Tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade işlemi başlatılır.

Onaylanan iadelerde ürün bedeli, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden müşteriye geri ödenir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında pakette hasar görülmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Üretim kaynaklı kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm inceleme ve değişim süreçleri NoorVien tarafından yürütülmektedir.

Kampanya ve İndirimli Ürünler

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde de yasal cayma hakkı geçerlidir.

Ancak çoklu ürün kampanyalarında yapılan iadelerde kampanya şartlarının bozulması durumunda kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde yasal mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

Müşteriye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler
Koruyucu ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, grev, ulaşım kesintileri, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.

Bu durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

İletişim

İade, değişim ve cayma hakkı süreçleri hakkında destek almak için:

NoorVien

E-posta: info@noorvien.com

Web Sitesi: www.noorvien.com

Adres: Vişnezade Mah. Süleyman Seba Cad. No:79 İç Kapı No:1, Beşiktaş / İstanbul, Türkiye