Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

NoorVien'de tüm kredi kartları, banka kartları ve ödeme altyapımız tarafından desteklenen güvenli ödeme yöntemleri ile alışveriş yapabilirsiniz. Tüm ödeme işlemleri SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Ödeme yapmak güvenli mi?

Evet. NoorVien'de gerçekleştirilen tüm ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden şifrelenerek gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz tarafımızca görüntülenmez veya saklanmaz.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Anlaşmalı bankaların kredi kartları için dönemsel olarak taksit seçenekleri sunulabilmektedir. Uygun taksit seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir.

Siparişimi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürün, beden, renk veya adres değişikliği yapılamayabilir. Destek ekibimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz önerilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza takip numarası gönderilir. Bu numara ile gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Siparişimin durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Üye hesabınıza giriş yaparak sipariş durumunuzu görüntüleyebilir veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat ve Kargo

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kampanya dönemlerinde ve yoğun sezonlarda hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?

NoorVien olarak Türkiye'nin yanı sıra Avrupa, Amerika, Kanada, Orta Doğu ve dünyanın birçok ülkesine uluslararası gönderim yapmaktayız.

Teslimat süreleri ne kadardır?

Türkiye: 1–3 iş günü
Avrupa: 3–7 iş günü
Amerika Birleşik Devletleri: 4–8 iş günü
Kanada: 5–10 iş günü
Orta Doğu: 3–7 iş günü
Diğer ülkeler: 5–12 iş günü

Kargo ücretsiz mi?

Türkiye içi gönderimlerde dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilmektedir.

Güncel kargo koşulları ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Uluslararası siparişlerde gümrük vergisi öder miyim?

Bazı ülkelerde yerel mevzuat gereği gümrük vergileri, ithalat ücretleri veya ek harçlar uygulanabilir. Bu ücretler alıcının sorumluluğundadır.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek adres güncellemesi talebinde bulunabilirsiniz.

İade ve Değişim

İade süresi ne kadardır?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Hangi ürünler iade edilebilir?

Ürünlerin;

Kullanılmamış olması,
Yıkanmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
Orijinal ambalajında olması

gerekmektedir.

İade kargo ücreti kime aittir?

İade süreçlerine ilişkin güncel uygulamalar İade ve Cayma Hakkı Politikamızda belirtilmektedir.

Değişim yapabiliyor muyum?

Şu anda doğrudan değişim hizmeti sunulmamaktadır. Yeni bir ürün almak istediğinizde mevcut ürününüzü iade ederek yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Ürünüm kusurlu veya hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçerek fotoğraf paylaşabilirsiniz. Gerekli incelemeler sonrasında destek sağlanacaktır.

İade ücretim hesabıma ne zaman yansır?

İade onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Ürünler ve Koleksiyonlar

NoorVien ürünlerinde hangi kumaşlar kullanılmaktadır?

Koleksiyonlarımızda ağırlıklı olarak ipek, ipek karışımlı kumaşlar ve yüksek kaliteli doğal liflerden üretilen premium kumaşlar kullanılmaktadır.

Ürünlerin kumaş içeriklerini nereden görebilirim?

Her ürünün detay sayfasında kumaş içeriği, bakım talimatları ve ürün özellikleri yer almaktadır.

Ürün renkleri fotoğraflardaki ile birebir aynı mıdır?

Ürünlerimiz profesyonel stüdyo ortamında fotoğraflanmaktadır. Ancak ekran ayarları nedeniyle tonlarda küçük farklılıklar görülebilir.

Tükenen ürünler yeniden stoklanıyor mu?

Bazı ürünlerimiz yeniden stoklanabilmektedir. Ürün sayfasında bulunan "Stok Gelince Haber Ver" özelliğini kullanabilirsiniz.

Beden seçiminde nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Ürün sayfalarında detaylı ölçü tablosu bulunmaktadır. Kararsız kalmanız halinde müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Ürünleriniz Türkiye'de mi üretiliyor?

NoorVien koleksiyonları kalite standartlarına uygun olarak özenle üretilmektedir. Üretim bilgileri ilgili ürün sayfalarında belirtilmektedir.

Üyelik ve Hesabım

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet. Misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz.

Üye olmanın avantajları nelerdir?

Sipariş geçmişine erişim
Daha hızlı ödeme işlemleri
Favori ürün listeleri oluşturma
Kampanya ve yeni koleksiyonlardan öncelikli haberdar olma

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Kampanyalar ve İndirimler

İndirim kodunu nasıl kullanabilirim?

Sepet veya ödeme ekranında bulunan "İndirim Kodu" alanına kodunuzu girerek kullanabilirsiniz.

Birden fazla indirim kodu kullanabilir miyim?

Aksi belirtilmedikçe aynı siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir.

Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?

E-posta bültenimize kayıt olarak ve sosyal medya hesaplarımızı takip ederek yeni kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz.

Doğum gününe özel indirim sunuyor musunuz?

Dönemsel olarak üyelerimize özel doğum günü ayrıcalıkları ve kampanyalar sunulabilmektedir.

Müşteri Hizmetleri

Size nasıl ulaşabilirim?

E-posta: info@noorvien.com

Web sitemizde bulunan iletişim formu üzerinden de bize ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri çalışma saatleri nedir?

Hafta içi müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaktadır.

Yoğunluk durumuna bağlı olarak talepleriniz mümkün olan en kısa sürede yanıtlanmaktadır.

Sosyal medya üzerinden destek alabilir miyim?

Evet. Instagram ve diğer sosyal medya kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Soruma ne kadar sürede dönüş yapılır?

E-posta ve iletişim formu talepleri genellikle 24 iş saati içerisinde yanıtlanmaktadır.