حقوق المستهلك، حق الانسحاب، شروط الإلغاء والإرجاع

أحكام عامة

تخضع الطلبات المقدمة عبر www.noorvien.com لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد.

يُعتبر العملاء الذين يقومون بإنشاء طلبات عبر موقعنا قد وافقوا على نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدمين قبل إتمام طلباتهم.

يتم إعداد الطلبات وتسليمها لشركة الشحن بناءً على توفر المخزون والعمليات التشغيلية.

تحتفظ NoorVien بالحق في إبلاغ العميل بالمنتجات غير المتوفرة في المخزون أو التي لا يمكن توفيرها، وإلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.

إلغاء الطلب

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك إرسال طلب الإلغاء إلى العنوان info@noorvien.com.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن. في هذه الحالة، يتم تطبيق إجراءات الإرجاع بعد استلام المنتج.

حق الانسحاب

يمكن للمستهلك ممارسة حق الانسحاب دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام المنتج الذي اشتراه.

لاستخدام حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار كتابي إلينا من خلال معلومات الاتصال التالية:

البريد الإلكتروني: info@noorvien.com

الموقع الإلكتروني: www.noorvien.com

شروط الإرجاع

يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها:

• غير مستخدمة،

• غير مغسولة،

• غير تالفة،

• مرسلة في عبوتها الأصلية،

• ملصقات المنتج لم تتم إزالتها،

• قابلة لإعادة البيع.

قد لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

عملية الإرجاع

بعد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يجب إرسال المنتج إلينا.

بعد وصول المنتج إلينا وإجراء الفحوصات اللازمة، تبدأ عملية الإرجاع.

في حالات الإرجاع الموافق عليها، يتم رد قيمة المنتج إلى العميل خلال المدة القانونية عبر طريقة الدفع المستخدمة.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل بناءً على أوقات معالجة البنوك.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حالة وجود تلف في العبوة أثناء التسليم، يجب تحرير محضر مع مسؤول الشحن قبل استلام المنتج.

في حالة المنتجات المعيبة بسبب التصنيع أو المنتجات التي تم إرسالها بالخطأ، تتم جميع عمليات الفحص والاستبدال بواسطة NoorVien.

المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات

يسري حق الانسحاب القانوني على المنتجات المشتراة ضمن حملة ترويجية أيضًا.

ومع ذلك، في حالات الإرجاع ضمن حملات المنتجات المتعددة، إذا تم الإخلال بشروط الحملة، فقد يتم إعادة حساب خصم الحملة.

الحالات التي لا يمكن فيها ممارسة حق الانسحاب

لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في المنتجات التالية وفقًا للتشريعات القانونية:

• المنتجات المنتجة خصيصًا للعميل أو المخصصة.

• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التالفة.

• المنتجات التي تم فتح غلافها الواقي ولم تعد مناسبة لإعادة البيع.

• المنتجات المحضرة بناءً على طلب خاص من المستهلك.

القوة القاهرة

قد تحدث تأخيرات في التسليم بسبب أسباب قاهرة مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الإضرابات، انقطاعات النقل، وقرارات السلطات الرسمية.

في هذه الحالات، سيتم إبلاغ عملائنا بالمعلومات اللازمة.

الاتصال

للحصول على الدعم بخصوص عمليات الإرجاع، الاستبدال، وحق الانسحاب:

NoorVien

البريد الإلكتروني: info@noorvien.com

الموقع الإلكتروني: www.noorvien.com

العنوان: Vişnezade Mah. Süleyman Seba Cad. No:79 İç Kapı No:1, Beşiktaş / İstanbul, Türkiye