الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة
الطلب والدفع
ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟
في نورفيان، يمكنك التسوق باستخدام جميع بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، وطرق الدفع الآمنة المدعومة من قبل بنية الدفع لدينا. جميع عمليات الدفع محمية بشهادة SSL.
هل الدفع آمن؟
نعم. جميع عمليات الدفع التي تتم في نورفيان تتم بشكل مشفر عبر أنظمة دفع آمنة. لا يتم عرض أو تخزين معلومات بطاقتك من قبلنا.
هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
قد تتوفر خيارات التقسيط بشكل دوري لبطاقات الائتمان للبنوك المتعاقد معها. تظهر خيارات التقسيط المناسبة على شاشة الدفع.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟
بعد تأكيد طلبك، قد لا يكون بالإمكان تغيير المنتج، المقاس، اللون، أو العنوان. يُنصح بالاتصال بفريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عند تسليم طلبك للشحن، سيتم إرسال رقم تتبع إليك. يمكنك تتبع شحنتك بسهولة باستخدام هذا الرقم.
كيف يمكنني الحصول على معلومات حول حالة طلبي؟
يمكنك عرض حالة طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب العضو الخاص بك أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
التسليم والشحن
متى يتم شحن طلبي؟
يتم عادةً تجهيز طلباتكم وتسليمها لشركة الشحن خلال 1-3 أيام عمل.
قد تختلف فترة التجهيز خلال فترات الحملات والمواسم المزدحمة.
إلى أي الدول تشحنون؟
في نورفيان، بالإضافة إلى تركيا، نقوم بالشحن الدولي إلى أوروبا، أمريكا، كندا، الشرق الأوسط والعديد من دول العالم.
ما هي مدد التسليم؟
-
تركيا: 1-3 أيام عمل
-
أوروبا: 3-7 أيام عمل
-
الولايات المتحدة الأمريكية: 4-8 أيام عمل
-
كندا: 5-10 أيام عمل
-
الشرق الأوسط: 3-7 أيام عمل
-
دول أخرى: 5-12 يوم عمل
هل الشحن مجاني؟
قد تطبق حملات شحن مجانية بشكل دوري للشحنات داخل تركيا.
تُعرض شروط الشحن الحالية على شاشة الدفع.
هل أدفع رسوم جمركية على الطلبات الدولية؟
في بعض البلدان، قد تطبق رسوم جمركية، رسوم استيراد أو رسوم إضافية وفقًا للتشريعات المحلية. هذه الرسوم هي مسؤولية المستلم.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا لطلب تحديث العنوان.
الإرجاع والاستبدال
ما هي مدة الإرجاع؟
يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
ما هي المنتجات التي يمكن إرجاعها؟
يجب أن تكون المنتجات:
-
غير مستخدمة،
-
غير مغسولة،
-
غير تالفة،
-
لم يتم إزالة ملصقاتها،
-
في عبوتها الأصلية.
من يتحمل رسوم الشحن للإرجاع؟
تُحدد الممارسات الحالية المتعلقة بعمليات الإرجاع في سياسة الإرجاع وحق الانسحاب الخاصة بنا.
هل يمكنني إجراء تبديل؟
حاليًا، لا نقدم خدمة التبديل المباشر. إذا كنت ترغب في الحصول على منتج جديد، يمكنك إرجاع المنتج الحالي وتقديم طلب جديد.
ماذا أفعل إذا وصل منتجي معيبًا أو تالفًا؟
بعد استلام المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن ومشاركة الصور. سيتم تقديم الدعم بعد الفحوصات اللازمة.
متى ستنعكس قيمة الإرجاع في حسابي؟
بعد تأكيد الإرجاع، تبدأ عملية استرداد الأموال. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل اعتمادًا على أوقات معالجة البنوك.
المنتجات والمجموعات
ما هي الأقمشة المستخدمة في منتجات NoorVien؟
تستخدم مجموعاتنا بشكل أساسي الحرير، الأقمشة المخلوطة بالحرير، والأقمشة الممتازة المصنوعة من الألياف الطبيعية عالية الجودة.
أين يمكنني رؤية محتوى الأقمشة للمنتجات؟
تتضمن صفحة تفاصيل كل منتج محتوى القماش، تعليمات العناية، ومواصفات المنتج.
هل ألوان المنتجات مطابقة تمامًا لتلك الموجودة في الصور؟
يتم تصوير منتجاتنا في بيئة استوديو احترافية. ومع ذلك، قد تظهر اختلافات طفيفة في درجات الألوان بسبب إعدادات الشاشة.
هل يتم إعادة تخزين المنتجات التي نفدت؟
يمكن إعادة تخزين بعض منتجاتنا. يمكنك استخدام ميزة "أخبرني عند توفر المخزون" الموجودة في صفحة المنتج.
كيف يمكنني الحصول على مساعدة في اختيار المقاس؟
تتوفر جداول مقاسات مفصلة في صفحات المنتجات. إذا كنت مترددًا، يمكنك الحصول على الدعم من خدمة العملاء لدينا.
هل منتجاتكم مصنوعة في تركيا؟
تُصنع مجموعات نورفيان بعناية وفقًا لمعايير الجودة. يتم تحديد معلومات الإنتاج في صفحات المنتج ذات الصلة.
العضوية وحسابي
هل يمكنني التسوق بدون أن أكون عضوًا؟
نعم. يمكنك التسوق كضيف.
ما هي مزايا أن تصبح عضوًا؟
-
الوصول إلى سجل الطلبات
-
عمليات دفع أسرع
-
إنشاء قوائم المنتجات المفضلة
-
الحصول على إشعارات مسبقة حول الحملات والمجموعات الجديدة
لقد نسيت كلمة مروري، ماذا أفعل؟
يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة باستخدام رابط "نسيت كلمة المرور" على شاشة تسجيل الدخول.
كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي؟
بعد تسجيل الدخول كعضو، يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية من قسم "حسابي".
الحملات والخصومات
كيف يمكنني استخدام رمز الخصم؟
يمكنك استخدامه عن طريق إدخال رمزك في حقل "رمز الخصم" الموجود في سلة التسوق أو شاشة الدفع.
هل يمكنني استخدام أكثر من رمز خصم واحد؟
ما لم يُنص على خلاف ذلك، لا يمكن استخدام سوى رمز خصم واحد في نفس الطلب.
كيف يمكنني البقاء على اطلاع على الحملات؟
يمكنك البقاء على اطلاع على حملاتنا الجديدة عن طريق التسجيل في نشرتنا الإخبارية الإلكترونية ومتابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
هل تقدمون خصمًا خاصًا بعيد الميلاد؟
قد يتم تقديم امتيازات وحملات خاصة لأعياد الميلاد لأعضائنا بشكل دوري.
خدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل معكم؟
البريد الإلكتروني: info@noorvien.com
يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر نموذج الاتصال الموجود على موقعنا الإلكتروني.
ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
فريق دعم العملاء لدينا متاح لمساعدتكم خلال أيام الأسبوع.
يتم الرد على طلباتكم في أقصر وقت ممكن حسب حجم العمل.
هل يمكنني الحصول على الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
نعم. يمكنك التواصل معنا عبر إنستغرام وقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى.
في أي وقت يتم الرد على سؤالي؟
يتم الرد على طلبات البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال عادةً خلال 24 ساعة عمل.